Алексей Бачурин: Baza.ДА!

Алексей Бачурин: BAZA.ДА!

Как построили интернет-компанию, услугами которой пользуется каждый третий вологжанин.

 

Когда в начале 2000-х годов в России началось активное развитие сети интернет, Алексей Бачурин даже не предполагал, что его идея объединить два компьютера – свой и соседа с помощью кабеля впоследствии перерастет в бизнес, а сам он станет генеральным директором крупной вологодской IT-компании – интернет-провайдера Baza.net.

В интервью журналу «ГРАНИ» Алексей Бачурин рассказал, как они занимали свое место под солнцем, конкурируя с федеральными операторами интернета, почему умные домофоны увеличивают ценность  жилья и кто запрашивает видео с городских камер, установленных компанией на улицах Вологды.

 

— Алексей, 20-25 лет назад развитие интернета в России только начиналось, еще толком не было законодательства, регулирующего интернет-пространство, появились первые социальные сети. Как у вас возникла мысль стать интернет-провайдером?

— Сначала мы не планировали на этом зарабатывать. Просто соединили кабелем два компьютера, чтобы поиграть с соседом в игру. В то время такая картина была по всей стране — знакомые объединяли свои устройства в локальные сети. Мы стали подключать своих друзей, соседей, потом сработало сарафанное радио. И не заметили, как буквально за полгода сеть разрослась до 500 абонентов. Первые несколько лет мы ее продолжали расширять, потому что это стало нашим хобби. Подключениями занимались по вечерам, после учебы или работы, на голом энтузиазме.

Я и сейчас считаю, что успех Baza.net основан на том, что на протяжении всей истории компании деньги не были главной целью, мы всегда выполняем определенную миссию — объединяем людей, даем им выход во всемирную сеть интернет, наши камеры помогают следить за порядком в городе, умные шлагбаумы обеспечивают безопасность во дворе дома, а умные домофоны облегчают жизнь и быт.

 

— На одном энтузиазме далеко не уедешь. Хобби ведь тоже требовало реальных вложений, хотя бы в материалы?

— Желающие подключиться к локальной сети по нашим рекомендациям покупали кабель и другие нужные детали. Но вскоре у вологжан появился запрос на то, чтобы мы сами предоставляли им оборудование и комплектующие. При этом не было никаких договоров, все отношения строились на доверии. Мы со своей стороны старались делать все максимально качественно, потому что в случае поломки ремонтировать приходилось тоже нам.

Когда число абонентов перевалило за несколько сотен, начали вести учет и собирать абонентскую плату. Она покрывала текущие расходы. Причем у меня лет пять вообще не было зарплаты. В этот период я успел окончить Вологодскую государственную молочнохозяйственную академию по специальности «Машинные аппараты пищевых производств», потом пошел в аспирантуру. Но пищевое направление производства мне не понравилось. К тому времени у нас уже была довольно большая сеть — несколько тысяч абонентов, и пришлось выбирать между работой, которая может приносить реальный доход, и хобби, где тоже можно заработать, но в отдаленной перспективе. Я выбрал второе.

 

— Когда вы зарегистрировали Baza.net? С какими сложностями столкнулись?

— Компания была зарегистрирована в 2006 году. Мы открыли офис и подключили первого абонента Baza.net. Неофициально нам чуть больше — где-то 23–24 года. С того момента уже серьезно подходили к расчетам: прикидывали, сколько и на каких услугах нам нужно зарабатывать, чтобы обеспечить бесперебойную работу, закупать современное оборудование, использовать качественные материалы.

В Вологодской области оптоволоконных линий было мало, и их сварка стоила очень дорого.

Мы использовали медный кабель. Он обладает нехорошим свойством — притягивает электричество, может привлечь молнию во время грозы. Лето для нас было самым нелюбимым временем года. А первая майская гроза вообще стала черным днем. Я помню, как мы бродили по городу и меняли выгоревшие участки. Гроза могла повредить сразу несколько линий, приходилось восстанавливать коммутаторы (устройства для соединения множества абонентов в сеть). Для пользователя главное, чтобы сеть работала, он не задумывается за счет каких сил и средств мы будем ее содержать и проводить необходимые ремонты. Именно тогда были заложены основы для полноценного абонентского доступа.

Примерно в то же время в Вологду пришел широкополосный интернет. Параллельно формировалось сообщество людей, которым глобальная сеть была нужна для работы, они подключались в силу технической или производственной необходимости. Наша клиентская база росла как на дрожжах. Мы начали разрабатывать свою тарифную политику.

 

— Услуги связи предлагали и крупные федеральные операторы, и местные. За счет чего вам удавалось развиваться?

— Мы были мобильнее и быстрее, чем, например, федеральные операторы, и создавали конкурентную среду в городах, куда заходили со своей сетью. Им приходилось подстраиваться под существующие реалии. Это позволяло и нам нарастить абонентскую базу, и им подтянуть качество связи.

Одновременно с нами в Вологде начинали работу несколько мелких или более крупных местных провайдеров. Были сети и больше нашей в момент зарождения, но не все пережили период адаптации. У кого-то развитие сети так и осталось на уровне хобби, другие почувствовали быстрые деньги, а качество задвинули на второй план. Клиент быстро реагирует на то, что не получает услуги того качества, на которое рассчитывал, и меняет оператора. Поэтому на вологодском рынке мы фактически остались единственным региональным игроком наряду с федералами, у которых объемы вливаний несопоставимы с нашими. При этом продолжаем развиваться хорошими темпами.

Baza.net в числе первых стала подключать оптический кабель, технология помогла компании перейти на более высокий уровень сервиса. Мы перестали отключаться каждую грозу, меньше времени тратили на ремонт. Это, в свою очередь, дало возможность открыть новые направления — кабельное телевидение, домофонию и видеонаблюдение.

Последние пару лет мы переживаем настоящий шквал подключений стационарного интернета для дома и офиса, вызванный ограничениями мобильной связи. Нам пришлось в несколько раз увеличить команду монтажников.

Рады, что компании и люди выбирают нас. Причем мы никогда не проводили больших рекламных кампаний, наши клиенты, как и 20 лет назад, сами рекомендуют нас своим знакомым. Сарафанный маркетинг — лучший инструмент продвижения.

 

— Видел, как знакомый на смартфон принимает видеовызов с вашего умного домофона у подъезда своего дома и, более того, дистанционно открывает гостю дверь. Насколько это востребовано сегодня в городах присутствия вашей компании?

— К домофонии мы подходили уже с точки зрения бизнеса, анализировали рынок и психологию потребителей. Рассуждали так: домофон — это повышенный уровень доверия, поэтому мы должны показать жителям дома, что не просто хотим продать услугу, а предоставляем высокий уровень сервиса на много лет. И эта тактика сработала, мы получили лояльность горожан.

Долгое время домофоны оставались обычными запорными устройствами, в то время как в квартирах и домах появились уже умные счетчики, теплоузлы с умными датчиками и так далее. Мы подумали: почему бы не модернизировать домофоны?! Интернет и IT-сервисы прочно вошли в наш быт, они во многом упрощают жизнь. Когда человек принимает видеовызов с домофона на мобильном телефоне или видит, что умное устройство опознает его по лицу, он понимает, что мы улучшили его жизнь, сэкономили его время.

Первый умный домофон мы поставили в 2020 году. Сначала, конечно, было сложно   позиционировать продукт. Хорошо продавать уже раскрученную услугу. Но когда я приходил в дома и рассказывал про наши современные домофоны, мало кто понимал, зачем это нужно, потому что раньше они ничем подобным в быту не пользовались. Формирование услуги — это сложная и кропотливая работа.

Сейчас у нас очередь на установку домофонов. Многие риэлтерские агентства сразу говорят покупателю, что дом оборудован домофонами компании Baza.net. Люди оценивают эту услугу, как дополнительный уровень сервиса. То есть с появлением наших умных домофонов жилье становится чуть более элитным.

 

— Недавно мы были на форуме «ВГости», где доступ к интернету и Wi-Fi предоставляла ваша компания. Что вам дают такие партнерства?

— Мы любим наш город и прекрасно понимаем, что в современных реалиях ни одно значимое мероприятие невозможно провести без применения высоких технологий. Прямые включения участников из других городов и стран, онлайн-голосования, бесплатный Wi-Fi, чтобы поделиться информацией или выложить фотографии в соцсети, — это уже стандарт в организации таких событий. Мы выступаем партнерами многих городских праздников, фестивалей, спортивных соревнований, деловых конференций и делаем так, чтобы ни гости, ни организаторы не думали о технической стороне вопроса. Это наш вклад в общественную жизнь города и региона.

А наш проект «Бесплатный Wi-Fi» уже давно помогает оставаться на связи всем жителям и гостям областной столицы, предоставляя доступ к интернету в музеях, гостиницах, кафе и ресторанах, спортивных комплексах.

 

— Городские видеокамеры Baza.net стали отличительной особенностью Вологды. Действительно, очень удобно наблюдать за пробками и улицами в прямом эфире. Но зачем вы изначально решили их устанавливать, если на этой услуге невозможно заработать?

- Мы стали анализировать, что можем сделать для вологжан, чтобы наш сервис распространялся дальше их квартир. Рассуждали так: человек сначала получает услуги для дома – интернет и кабельное ТВ, умный домофон, затем выезжает на машине из двора через умный шлагбаум, направляется к своей работе. Дальше он должен выбрать, по какому пути ему ехать, где дорога менее загружена. И вот здесь мы ему можем предоставить дополнительную бесплатную услугу – видеонаблюдение за улицами.

Это имело колоссальный успех! Мы не ожидали такой большой популярности. Изначально это был просто маркетинговый проект – поставить камеры на оживленные перекрестки, чтобы вологжане могли наблюдать за дорожной ситуацией и привлечь внимание к компании.

На городских магистралях время от времени случались аварии, их участники благодаря нашему видеонаблюдению получили возможность определить степень виновности той или иной стороны. Чем больше мы ставили камер, тем больше фиксировалось дорожных происшествий. Появился спрос на видеозаписи. При этом мы действовали, как молодая айтишная компания: для получения видео человеку не нужно было собирать кучу справок, достаточно зайти на сайт Baza.net и сделать пару кликов. Разбор аварийных ситуаций стал делом двух секунд. Кроме рекламы, получился еще и мощный социальный эффект. В отдельные дни у нас было до 1,5 тысячи запросов.

Правда, сейчас доступ к городским камерам временно закрыт из-за усиления мер безопасности в регионе.

 

— 1,5 тысячи запросов в день — это внушительно. В городе же не происходит ежедневно столько аварий. Зачем людям нужно было видео?

— Это не только ДТП. Для кого-то авария, когда улетел воздушный шарик. По таким случаям к нам тоже обращались. У одного горожанина украли велосипед, у другого — кота, третий потерял на улице варежки.

Я уже не говорю про ситуации, когда ищут пропавших людей. Компания предоставляет помощь поисковому отряду «ЛизаАлерт» и другим подобным организациям. Оперативные службы просят дать видео, чтобы, к примеру, провести расследование — куда скрылся человек после аварии или другого происшествия. Мы можем просмотреть записи с камер, которые установлены не только на перекрестках, но и на жилых домах или во дворах. То есть Baza.net помогает в проведении оперативно-розыскной деятельности. Также нашими видеозаписями регулярно пользуется МЧС и другие службы.

Понятно, что для нас это финансовое обременение, мы вкладываем в это направление достаточно много средств: сами камеры, их монтаж, обслуживание, работа с видеозаписями. Но раз взяли на себя такую социальную миссию, то несем и ответственность за нее.

 

— В каком направлении могут дальше развиваться сервисы, которые вы предлагаете?

— У меня есть много гипотез развития, большая часть из них связана с искусственным интеллектом. Я вижу, как может развиваться то или иное направление. Правда, когда рассказываю об этом на планерках, коллеги воспринимают это так же, как когда я предлагал заняться установкой умных домофонов — меня убеждали, что это никому не нужно. Эти возражения я слышу каждый день последние 20 лет. Быть новатором — это непросто.

Еще 10 лет назад при строительстве дома не нужно было проводить интернет, а нужна была телефония. Сейчас она уже не нужна, а интернет нужен позарез. С домофонами такая же картина.

Интернет теперь необходим в каждой квартире, поэтому его предоставление, вероятно, перерастет в какую-то форму коммунальной услуги. При этом мы останемся просто обслуживающей организацией и даже не все жильцы дома будут знать, что их обслуживает компания Baza.net.

Вы же не выбираете управляющую компанию по принципу, чтобы к вам приходил красивый сантехник. Для вас главное, чтобы вода текла из крана. Умное устройство важно тогда, когда вы им пользуетесь и даже не задумываетесь, кто его подключил. Поэтому при хорошем уровне сервиса мы всегда будем немного в тени. Это главный показатель качества нашей работы.

 

Текст: Роман Шорохов

Фото: Михаил Трапезников