АО КБ «Северный Кредит»: социальная миссия выполнима

Во время перманентного банковского кризиса один из немногих вологодских банков целенаправленно продолжает укреплять позиции и активно развиваться. Чтобы получить ответ на вопрос, как АО КБ «Северный Кредит» удается постоянно расширять свое присутствие на региональном рынке банковских услуг, «ГРАНИ» беседуют с первым заместителем председателя правления АО КБ  «Северный Кредит»  Антоном Сохриным.

Хорошая основа для старта

– Антон Георгиевич, у «Северного Кредита» более чем двадцатилетняя история, но несмотря на свой солидный возраст он не замедляет, а только ускоряет динамику своего развития. На каком фундаменте заложено развитие банка?

– Да, вы правы: 25 июня 2018 года банк отметит свой 25-летний юбилей. За это время был заложен крепкий фундамент для постоянного развития по восходящей линии. С одной стороны, наш банк – с государственным участием, так как основным акционером является Вологодская область в лице департамента имущественных отношений Вологодской области. С другой стороны, профессиональный кадровый состав создает основу для развития бизнеса, предлагает современные конкурентоспособные банковские продукты, что позволяет ему быть в числе первых. К примеру, недавно банк присоединился к Национальной платежной системе «МИР» и с июля этого года приступил к эмиссии банковских карт «МИР» с транспортным приложением.

У АО КБ «Северный Кредит» есть стратегия развития, целью которой является качественное обслуживание всех клиентов банка: от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей до физических лиц. Сейчас это прежде всего комплексное банковское обслуживание физических лиц и корпоративных клиентов: расчетно-кассовые операции, выпуск и обслуживание банковских карт, зарплатные проекты, дистанционное банковское обслуживание, а также кредитование, внедрение новых банковских продуктов.

– Я знаю, что именно для комфортного обслуживания в офисах банка проходят некоторые изменения. Можно подробнее об этом рассказать?

– Да, действительно, в Вологде в офисах банка происходят определенные изменения. Не секрет, что у нас всегда много клиентов! И значительное увеличение клиентской базы само обозначило необходимость разделения потоков корпоративных клиентов и частных лиц. Поэтому в июле этого года было принято решение открыть офис по операционному обслуживанию корпоративных клиентов в Вологде на улице Герцена, 34. Здесь организован зал по расчетно-кассовому обслуживанию, оказываются консультации и обслуживание по зарплатным проектам, по внешнеэкономической деятельности, депозитным операциям, корпоративным банковским картам, инкассации, а также техническая помощь в подключении к дистанционному банковскому обслуживанию. Офис оснащен переговорными комнатами, кассовым узлом, банкоматом и терминалом самообслуживания. В головном офисе на улице Герцена, 27, оказываются услуги кредитования.

По отзывам наших корпоративных клиентов, шаг, сделанный нами, пришелся им по душе. Более того, увеличившийся объем расчетных операций и количество открытых счетов – прямое подтверждение этому. И, как говорится, с цифрами не поспоришь.

Кроме того, банк постоянно стремится к совершенствованию банковских информационных технологий до конкурентного уровня. В ближайшее время «Северный Кредит» запустит мобильное приложение для корпоративных клиентов. Хочу отметить, что немногие банки могут предложить своим корпоративным клиентам данную услугу.

Вся эта работа ведется строго в соответствии со стратегией развития банка на текущий и последующие годы.

Антон Сохрин, первый заместитель председателя правления АО КБ  «Северный Кредит»  

– А есть ли у вашего банка концепция организации комфортного обслуживания физических лиц в его офисах?

– Конечно, это одна из составляющих развития бизнеса. Удобно клиенту – выгодно банку. Сейчас у нас ведутся работы по обновлению головного офиса на улице Герцена, 27. Основная часть офиса будет отведена под обслуживание физических лиц, а именно: здесь будет организовано расчетное обслуживание, прием вкладов, выдача кредитов, банковских карт, в том числе карт «МИР», «ЗАБОТА», кассовые и валютно-обменные операции. Для удобства вологжан в головном офисе будет организована зона самообслуживания по принципу «24/7» для самостоятельной оплаты услуг с помощью терминалов самообслуживания, банкоматов.

– Антон Георгиевич, одним из направлений в стратегии АО КБ «Северный Кредит» является увеличение доли розничного кредитного портфеля. Расскажите о кредитовании физических лиц. Уверена, что эта тема очень интересует наших читателей, и обойти ее невозможно.

– Кредитование физических лиц для нас – одно из важнейших направлений деятельности, которое обозначено в Стратегии развития банка. Основные задачи мы видим в том, чтобы постоянно наращивать объемы продаж розничных кредитов, внедрять новые банковские кредитные продукты для физических лиц.

В 2017 году мы снизили процентные ставки по кредитам. Были разработаны и введены в действие новые программы кредитования для пенсионеров. Новые программы «Пенсионный» и «Пенсионный Премиум» предусматривают возможность получения кредита без обеспечения по невысокой процентной ставке без обязательного страхования заемщиков.

Отмечу, что у нас изменились условия и по программе «Надежный клиент» для физических лиц, получающих зарплату на счет банковской карты нашего банка. В рамках данной программы также возможно получение кредита без обеспечения и обязательного страхования, снижены процентные ставки.

Разработана и запущена новая программа «Кредит на приобретение транспортных средств», которая пользуется особой популярностью среди населения, особенно в подразделениях банка, расположенных в Республике Крым и городе Севастополе.

И эти шаги значительно повлияли на увеличение розничного кредитного портфеля, так как новые кредитные продукты подтвердили свою конкурентоспособность на рынке.

– Я знаю, что в вашем банке уделяется особое внимание приему коммунальных платежей. Многих волнует вопрос: почему?

– Да, это так. Банк с 2015 года развивает это направление, так как в наше время современных технологий услуга оплаты коммунальных платежей наличными денежными средствами остается востребованной у большинства населения города. Банк продолжает наращивать свою терминальную сеть, с помощью которой наши клиенты осуществляют платежи за мобильную и стационарную связь, кабельное или спутниковое телевидение, а также погашают задолженности по кредитам, вносят платежи за жилищно-коммунальные услуги и совершают множество других операций как по карте банка, так и наличными деньгами. Для удобства постоянных клиентов нашего банка мы приняли решение организовать прием коммунальных платежей, в том числе без комиссионного вознаграждения, в специализированных пунктах. В октябре этого года открылся обновленный комфортный офис по приему коммунальных платежей в центре Вологды на улице Марии Ульяновой, 6, с удлиненным графиком работы и большим количеством касс.

И «Забота», и внимание

– В представлении жителей областной столицы да и в моем тоже «Северный Кредит» позиционируется как социально ориентированный. Что делает банк для поддержания такого имиджа уже в областном масштабе?

– Несколько лет назад мы включились в проект администрации города Вологды по развитию городского социального проекта «Забота», став, по сути, одним из основных партнеров этого проекта и единственным в то время банком, выпустившим банковскую карту «Забота».

В целях поддержания социального благополучия и сохранения уровня благосостояния населения области 19 июня этого года было подписано соглашение о сотрудничестве между правительством Вологодской области и АО КБ «Северный Кредит» в рамках уже областного проекта «Забота». Подписание Соглашения даст новый импульс развитию проекта, так как к нему присоединились все города Вологодской области.

В рамках этого Соглашения банк начал выпускать банковскую карту «Забота» в Череповце, которая, как и в Вологде, имеет банковское, дисконтное и транспортное приложения, дает возможность идентификации держателя карты без предъявления документа, удостоверяющего личность. Хочу отметить, что до настоящего времени на вологодском рынке нет аналогичного карточного продукта по принципу «Все включено», то есть держатель с помощью банковской карты может получать скидки, бонусы, оплачивать проезд в общественном транспорте Вологды электронным способом без предъявления документа, подтверждающего право на получение скидок в рамках проекта «Забота». Не постесняюсь сказать, что это уникальный продукт, и мы с успехом рассказываем о нем нашим коллегам в других регионах присутствия банка.

– Давайте остановимся на регионах присутствия банка, а это 13 городов России – от Архангельска до Симферополя. Как вы видете свое региональное развитие?

– В направлении регионального развития у нас также намечаются сдвиги по пути качественного обслуживания клиентов и организации эффективной производительности труда работников офисов. Для этого мы совершенствуем свои технологические процессы, развиваем каналы удаленного дистанционного обслуживания клиентов, систему круглосуточной поддержки клиентов банка службой мониторинга, задаем новый вектор развития валютно-обменных операций.

Эмоциональная ценность

– Бывая на различных мероприятиях социальной направленности, то и дело приходится слышать, что именно АО КБ «Северный Кредит» выступило его организатором, участником, генеральным партнером, спонсором и так далее. Это не мешает основному бизнесу?

– Нет, не мешает, если этот бизнес является социально ответственным и рассматривает поддержку таких проектов как важную часть своей работы, в том числе и по дальнейшему развитию бизнеса.

Приведу пример: в нынешнем году банк выступил генеральным партнером выставки «50+. Старшее поколение». В рамках выставки был организован конкурс «Самая- самая бабушка», и представитель нашего банка поздравил его победителей, вручив им ценные призы. Во время этого мероприятия наши специалисты проводили консультации о продуктах и услугах банка для старшего поколения.

Подобных примеров можно привести множество. Только за последнее время «Северный Кредит» был участником таких мероприятий, как городской смотр-конкурс «Человек труда», который ежегодно проводится в Вологде, программ, направленных на повышение финансовой грамотности молодежи, областного конкурса «Пенсионер года» и других.

В подтверждение сказанного хочу отметить, что банк неоднократно, в том числе по итогам прошлого года, становился победителем конкурса «Серебряный Меркурий» как социально ответственный банк.

Безусловно, участие в таких акциях и мероприятиях имеет не только социальную, но и эмоциональную ценность, что также немаловажно для людей, работающих в такой «строгой» сфере, как банковские услуги. Они идут на пользу основному бизнесу банка, равно как и исключительно деловые мероприятия, в которых мы участвуем не менее активно.

Анастасия Николаева