Один день из жизни диспетчера УК

Ее работу по уровню вредности можно смело приравнять к шумному производству, такое количество децибел она получает за день. Плюс нервная нагрузка: по хорошему поводу к диспетчеру управляющей компании люди не обращаются. Но Людмила Степанищева обладает особым талантом не только гасить накал отрицательных эмоций, но и оперативно найти пути решения проблем.

Ее голос знают многие вологжане: на обслуживании в управляющей компании «Сантехмонтаж», где она работает диспетчером, – более 60 многоквартирных домов включая тысечеквартирные высотки в новых микрорайонах. Но все же рекордсменами по количеству обращений являются старые дома-ветераны. Среди их жильцов немало постоянных клиентов, которые уважительно называют Людмилу Васильевну по имени-отчеству. Бывает, пожилые люди звонят, чтобы просто пообщаться, поговорить, услышать доброе слово, полезный совет, на которые она не скупится. Но есть и такие, кто предпочитает обрушить на жилищно-коммунальную компанию поток ругани и обвинений, и диспетчер, словно громоотвод, первой принимает на себя «громы и молнии».

Прием текущих звонков, посетителей, заявлений и заявок, передача информации руководству компании, постоянный контакт с обслуживающим персоналом, сантехниками, мастерами участков, дворниками, занесение заявок в журнал, контроль за эффективностью их исполнения, отчеты о результатах – далеко не полный перечень ее должностных обязанностей. Поразительно, какое огромное количество телефонных номеров она держит в голове! Характер сигналов зависит от времени года: зимой – уборка снега, сосулек, гололед, проблемы с отоплением. Летом – обращения жильцов о покосе травы во дворах. И независимо от погоды – тысяча разных мелочей: просьбы вставить в подъезде стекло, ввернуть лампочки, размещение предупредительных объявлений на подъездах об отключении воды или электроэнергии, ремонтных работах. Если кто-то пожаловался на грязь в подъезде – сразу передать мастеру, чтобы тот принял меры, разыскивает жильцов, чтобы договориться об отключении стояков на время ремонтных работ. Приходится участвовать и в разборах между соседями: чаще всего жалуются на собачий лай. Из ряда ЧП – затопление квартир по вине соседей. Людмила Васильевна не только подскажет пострадавшим алгоритм действий, но сразу просигнализирует в соответствующие службы.

– Я уже по голосу знаю, чего хочет человек на другом конце провода и чем недоволен. Бывает, и накричат, обвинят во всех грехах, – поделилась она с журналистами. – Попереживаешь, но утром снова приходишь на работу. Трудности закаляют, зато самая большая награда – когда вопрос решится, а люди звонят и говорят «спасибо».

Отдельная тема – работа с общественностью, контакт с которой также осуществляет главный связной УК «Сантехмонтаж» – диспетчер.

В тех домах, где люди инициативны, где созданы советы домов, по ее мнению, всегда порядок. Силами общественности можно решить даже очень сложные вопросы. Так, в одном из домов был страшно захламленный чердак. Жильцы собрали подписи и подали коллективную заявку на его генеральную уборку. В итоге он стал чистым и просторным, словно футбольное поле. Жильцы другого дома выразили дружный протест против превращения без их ведома первого этажа в медицинский центр. Конечно же, управляющая компания встала на сторону собственников жилья, защитив их интересы.

– Без Людмилы Степанищевой УК «Сантехмонтаж» сегодня представить сложно. Она настоящий профессионал своего дела, потомственный коммунальщик с 2001 года, – так характеризует сотрудницу директор Игорь Заозеров. – Мама ее в советское время руководила хозяйственной частью в городском управлении ЖКХ, а Людмила вот уже семь лет с 8 до 17 часов руководит производственными процессами нашей компании. Ведь все зависит от диспетчера: как он встретит человека, как поговорит, как оперативно сориентируется и передаст информацию. Она специалист широкого профиля, компетентна во всех вопросах, связанных с нашей деятельностью. Сначала работала мастером по благоустройству, позже, заметив ее талант успешного общения с людьми, ей предложили эту, прямо скажем, «расстрельную» должность. И она по своему духу вписалась в нее как никто другой. Вежливость, добропорядочность, тактичность – вот главные инструменты, которые она использует в работе, и не было случая, чтобы наш диспетчер кого-то в резкой форме отфутболила. Даже если человек обратился не по адресу, даст ценный совет или подскажет, как действовать дальше. Эта скромная «негромкая» женщина дает работу электрикам, сантехникам. Женщины вообще играют в нашем коллективе основополагающую роль, – отмечает Игорь Робертович.

Чтобы не отвлекать Людмилу Васильевну от напряженной работы, я попросила разрешения просто посидеть с ней рядом «на телефоне».

В 8.10 – первый звонок:

– Текут радиаторы в квартире!

Сантехник отправлен, но вскоре сообщает, что не смог попасть в подъезд. Диспетчер просит у заявителя открыть дверь.

– Нужен новый радиатор, – делает заключение мастер.

На Ленинградской, 81, – проблемы с горячей водой. Снова выдается направление сантехнику.

В новом доме на улице Осановской капают краны.

На Гагарина течет сливной бачок.

– Снег не убран с тротуара, – сигнализируют жильцы того же Гагаринского комплекса.

– Ваш дворник заболел, сейчас придет молодой человек, все расчистит, – приносит извинения диспетчер.

Между бесконечными звонками она умудряется заполнять, регистрировать и проверять заявки, передавать их на составление сметы в бухгалтерию.

«Уборка проезжей части и стоянки от снега. Работа – два часа. Выполнена», – делает диспетчер отметку на заявке. «Демонтаж старого замка, замена доводчика», – результат проделанной работы удостоверен подписью заявителя и фотографией «до» и «после».

 И такая круговерть – целый день.

– Радует, что стало гораздо меньше жалоб на температурный режим в квартирах, сбои с водоснабжением, – с удовлетворением отмечает наша собеседница. – Содержанию внутридомовых систем ресурсообеспечения наша управляющая компания уделяет очень много внимания. В работу диспетчера я окунулась всего на два часа, но получила такой переизбыток информации, что радиаторы и унитазы мне сегодня будут сниться во сне.

…Улица встретила обильным снегопадом: сугробы росли буквально на глазах. И я сразу подумала о коммунальщиках, с уверенностью предположив, что именно станет лейтмотивом завтрашних обращений населения.

– Ваша заявка принята, снег будет убран, – заверит жильцов диспетчер и сделает все возможное, чтобы дворники и машинисты снего-уборочной техники ее не подвели.

Татьяна Шалушкина
Фото: Любовь Крыкса